关于启动电商采购业务意见反馈邮箱的说明

为提高国能e购商城运营水平，更好的服务集团公司广大用户，及时掌握用户对商城管理、产品质量、价格、服务等提出的意见建议，从即日起启动电商业务反馈邮箱“p0011480@ceic.com”。

一．本邮箱只针对电商业务的相关问题反馈。

二．反馈问题要求

1.反馈人信息要准确齐全，以便沟通联系。包括工作单位、姓名、联系电话等。

2.反馈问题描述要详细。

（1）反馈商品须提供订单编号、商品名称、订单采购单位、订单供应商、自营专区/电子超市等；

（2）反馈的商品质量、价格、服务等问题要描述清楚，并提供相关说明资料等。

3.反馈问题应实事求是，须经本单位审核通过加盖单位公章。

三.反馈问题处理流程

接到邮箱意见建议后，物资公司业务监督部开展反馈问题核查，一般情况下7日内完成回复反馈，较复杂的15日内完成回复反馈。